Mağazadan Alınan Ürün Arızalı Çıkarsa Tamiri Beklemek Zorunda Değilsiniz Para İadesi ve Değişim Hakkı Nasıl Kullanılır

Tüketici Kanunu'na göre satın alınan bir malın ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda vatandaşın 4 seçimlik hakkı vardır. Satıcılar genellikle ürünü servise gönderip tamir ettirmeye yönlendirse de tüketici bunu kabul etmek zorunda değildir. İşte onarım yerine sıfır ürün veya para iadesi almanın yasal dayanağı.

10 Ocak 2026 Cumartesi 08:55

Hafta sonu alışverişlerinde en sık yaşanan sorunlardan biri, kutusu açılan elektronik cihazın veya giysinin kusurlu çıkmasıdır. Mağazalar genellikle "Servise gönderelim, rapor tutsunlar" diyerek süreci uzatır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi tüketiciye açık ve net haklar tanır.

4 Seçimlik Hak Nedir? Malın ayıplı olduğu anlaşıldığında tüketici şu 4 haktan dilediğini seçebilir:

  1. Sözleşmeden Dönme: Ürünü geri verip paranın tamamını iade almak.

  2. İndirim İsteme: Ayıp oranında satış bedelinden indirim istemek.

  3. Değişim İsteme: Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını istemek.

  4. Misli ile Değişim: İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli (yenisi) ile değiştirilmesini istemek.

Satıcı Tamire Zorlayamaz Yargıtay kararlarına göre, tüketici "para iadesi" veya "yenisiyle değişim" hakkını kullanmak isterse, satıcı "Biz sadece tamir ediyoruz" diyemez. Tüketici Hakem Heyetleri, bu tür uyuşmazlıklarda genellikle tüketici lehine, fatura bedelinin iadesine karar vermektedir.

Hafta sonu alışverişlerinde en sık yaşanan sorunlardan biri, kutusu açılan elektronik cihazın veya giysinin kusurlu çıkmasıdır. Mağazalar genellikle "Servise gönderelim, rapor tutsunlar" diyerek süreci uzatır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi tüketiciye açık ve net haklar tanır.

4 Seçimlik Hak Nedir? Malın ayıplı olduğu anlaşıldığında tüketici şu 4 haktan dilediğini seçebilir:

  1. Sözleşmeden Dönme: Ürünü geri verip paranın tamamını iade almak.

  2. İndirim İsteme: Ayıp oranında satış bedelinden indirim istemek.

  3. Değişim İsteme: Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını istemek.

  4. Misli ile Değişim: İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli (yenisi) ile değiştirilmesini istemek.

Satıcı Tamire Zorlayamaz Yargıtay kararlarına göre, tüketici "para iadesi" veya "yenisiyle değişim" hakkını kullanmak isterse, satıcı "Biz sadece tamir ediyoruz" diyemez. Tüketici Hakem Heyetleri, bu tür uyuşmazlıklarda genellikle tüketici lehine, fatura bedelinin iadesine karar vermektedir.